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    無黑科技-有科技感沒人情味?您或許對智慧酒店有些誤解

    時間:2021-01-06 10:48:00

    前不久,某媒體集合酒店行業的大咖們進行了一次關于智慧酒店的“圓桌會議”,并且在現場和線上進行了一項投票,投票的內容暨作為消費者,您更看重酒店的科技感還是人情味?結果和小編的想象是一致且一邊倒的。 這個投票的結果本身并不存在什么問題,問題在于這個投票從一開始就把智慧酒店從“人情味”區分開來,特別是在疫情影響逐漸消逝,旅游和酒店行業即將迎來大面積的復蘇,無接觸入住不再是硬需求,今年各行各業都在勒緊腰帶,那么,智慧酒店到底還有沒有必要? 小編覺得我們先客觀的看待一下這個投票的問題,智慧酒店是否就真的沒有人情味?因為疫情的原因,無接觸的硬需求,今年還是有一定規模的傳統酒店向智慧酒店進行升級轉型,阿里也打造了自己的菲住布渴未來酒店,展現出來的結果比大家對智慧酒店的期望其實有過之而無不及(當然,價格也是有過之而無不及的)。但是一個智慧酒店并不是無人酒店,比如智慧酒店的最基本功能之一就是解放前臺,不必再把時間和工作激情耗在批量的電腦訂單處理,并減少工作的壓力,前臺的工作內容從電腦和雜事操作工轉變為真正的客戶引導服務者,把前臺緊皺的雙眉舒展成一張真誠的笑臉,酒店自助機+人情味服務,在提升入住效率和體驗的同時,有真誠的微笑和賓至如歸的服務指引。所以,智慧酒店的作用,并不是科技代替人情味,而是酒店提供給住客更高效更真誠帶有科技感的人情味。 當然,不僅僅是酒店行業對智慧酒店有誤區,消費者也是對智慧酒店有偏差的。其實,現有的智慧酒店場景功能基本大同小異,對于酒店來說,有的只是部分場景的應用,極少數的有全場景應用的案例,這里存在的一個問題就是,住客只要一聽是智慧酒店,心中的概念就是高標準全智慧服務的,有的住客還真就為了體驗一下機器人送餐而專程到智慧酒店入住點餐,并且全程直播,當房門鈴聲響起,打開門見到一個真人而不是機器人反而會特別失望,特別是線上正在進行全網直播,這不就尷尬了么…… 這個案例其實說明的就是,智慧酒店作為很多高科技的集合體,確實能讓很多消費者感到好奇,并產生消費沖動,但是從另一個層面說明,很多酒店在對智慧酒店認知有偏差的情況下,盲目的轉型升級,就以為可以搭著智慧酒店的順風車進行營銷推廣,把智慧酒店更多的當成一種噱頭,這種錯誤的傳導不僅損害自己的信譽,反而導致對整個行業認知的偏差。 但這其實從根本來說并不完全怪酒店的管理人員,這樣的大趨勢下,酒店通過轉型搶占風口成就了千萬個智慧酒店品牌百舸爭流。但各個品牌的服務體系、服務內容、科技技術、能力等各方面參差不齊,單純的只是從成本投入考慮,簡單的應用,一個被忽悠,不僅造成經濟損失,還浪費了大量的時間,所以從根本來說,智慧酒店的轉型升級其實也是酒店內部自我定位、市場需求、方案評估、硬件采購、管理調整等一種綜合能力的體現。 現在大多數智慧酒店產品呈現出簡單的復制與趨同現象,同時對智慧化投資不足,造成體驗的短板與不足,更重要的是酒店一味地追求營銷,忽略了服務的重要性。 總而言之,智慧酒店不是無人酒店,也不是替代傳統酒店的模式下的優勢,而是以市場趨勢和市場需求為主導的一次服務需求的升級轉型,服務不僅是對住客的服務,也是對酒店節省成本增加效率的服務,這也恰恰印證了智慧酒店,它應該是酒店業發展的一種方向和未來,是一種基礎能力。

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