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    無黑科技-入住酒店,你關注哪些體驗?智慧酒店直面傳統入住痛點

    時間:2021-01-06 10:48:00

    圖說:未來酒店發展的理想狀態是人機結合 采訪對象提供(下同)

    新民晚報訊(記者 楊玉紅)首旅如家酒店集團(以下簡稱“首旅如家”)日前發布“禮遇酒店”,首次推出M.A.G.I.C.管家式服務,為消費者定制了包括人文、智能、科技等系列特色服務體驗。

    入住酒店,你關注哪些體驗?《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示,從關注度分析消費者的核心需求,“前臺服務態度”高居榜首。同時,第三方研究機構YouGov一項調查顯示,談及酒店內最令人沮喪的體驗,38%的客人表示在前臺等待服務人員響應或解決問詢方面耗費時間過長;31%的客人表示酒店員工服務的延遲影響了入住體驗。

    圖說:優質前臺服務態度有望提升入住者體驗舒適度

    直面傳統酒店的體驗痛點,首旅如家智慧板塊提供了最新解決方案。比如,客人可通過前臺設備刷臉,實現極速入住、極速退房服務;APP一鍵呼叫可極速響應客人需求,縮短等待時間;退房后系統內一鍵操作確認,可實現快速開票或預約開票。首旅如家表示,集團在酒店智能化方面一直在不斷探索,智慧客房、自助售賣貨柜、送物機器人、線上選房等科技措施已率先落地。其中,機器人和無接觸服務在疫情期間獲得消費者廣泛好評。另外,區塊鏈技術、客房Mini消毒柜及全新升級的送物機器人等,相繼在首旅如家旗下酒店落地試點,構建全程無接觸送物服務。

    首次推出了M.A.G.I.C.管家式服務,包括在客人入住期間可提供一對一的接待服務,推出人文賦能的相關服務,通用權益和品牌個性化權益將結合積分抵扣權益共同升級,并為會員群體適配不同類型酒店產品等。

    “最新調查還顯示,52%的旅客對通過增強現實或虛擬現實技術參觀酒店感興趣?!笔茁萌缂铱偨浝韺O堅表示,未來酒店發展的理想狀態是人機結合,通過科技提高工作效率,節省下來的人工可以更好地投入到面客服務,并實現創新,而消費者在這樣一個住宿空間中,可以同時獲得效率和體驗感。

    次方點評聯合創始人劉艷分析道,當酒店品牌真正能夠滿足消費者的核心需求,甚至提供超出預期的服務時,會更容易贏得消費者的信任。未來,好口碑的酒店或將更具旺盛且持久的生命力。

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